Envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS

PLAZOS DE ENVÍO

Blue Nattier envía sus productos a nivel europeo. Nos comprometemos a que los envíos se hagan en el menor tiempo posible teniendo en cuenta la logística. En la siguiente tabla puedes comprobar los plazos específicos:

Península (España y Portugal)3 a 7 días laborables
Países UE, Baleares y Canarias3 a 7 días laborables

ENVIOS GRATUITOS EN LA PENÍNSULA

Para aquellos clientes que realicen pedidos dentro de la Península Ibérica el envío será gratuito en compras superiores a 60 euros.

GASTOS DE ENVÍO FUERA DE LA PENÍNSULA

  • En Baleares, el envío será gratuito para pedidos a partir de 60 euros. El resto de pedidos tendrán un gasto de envío de 4,90 euros.
  • En Canarias, Ceuta y Melilla, el envío será gratuito para pedidos a partir de 150 euros. El resto de pedidos tendrán un gasto de envío de 9,90 euros.
  • Para la Unión Europea el envío es gratuito para pedidos a partir de 150 euros. El resto de pedidos tendrán el siguiente gasto de envío en función de la zona:
    • Envío a Europa Zona 1: 9,90 € (Alemania, Bélgica, Italia, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Portugal, Inglaterra).
    • Envío a Europa Zona 2: 19,90 € (Gibraltar, Jersey, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Suiza).
    • Envío a Europa Zona 3: 29,90 € (Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Chipre).
  • En los gastos de envío para fuera de la península y el extranjero no están incluidos los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en destino, así como el IGIC/IPSI. Estos gastos se tendrán que abonar a la recepción del pedido y serán asumidos por el cliente.

LA ENTREGA DEL PEDIDO

El proceso de entrega se considerará finalizado cuando el transportista entregue el producto al cliente y este firme la recepción del mismo. En ese momento, el cliente deberá verificar el producto por si en el proceso de entrega se hubiese causado algún daño o error en el pedido, con el fin de indicarlo en el albarán de entrega. Asimismo, deberá comunicarse lo antes posible con Blue Nattier a través del correo electrónico atencioncliente@bluenattier.com o del teléfono +34 634176425. Será fundamental recibir la comunicación en un plazo de 24 horas después de la recepción del pedido para proceder a la devolución del mismo, sustituyéndolo por uno nuevo o procediendo al reembolso del dinero pagado.

Una vez recibido de vuelta, Blue Nattier examinará el producto en cuestión, comunicándose lo antes posibles con el cliente para hacerle saber si existe la posibilidad de sustituirlo. Eso sí, si el producto no está en las mismas condiciones en las que se recibió, o si ha sido usado, no se podrá llevar a cabo su devolución. En caso de haber sido aceptada la devolución o la sustitución, se realizarán acortando al máximo los plazos y siempre dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que se envíe un correo electrónico confirmando el derecho de devolución o sustitución. Del mismo modo, el reembolso del dinero de la compra se realizará en un plazo de 30 días desde que el usuario comunicó la solicitud de devolución de la prenda. El cliente recibirá su dinero a través del mismo medio de pago que se utilizó para adquirir el producto, con la posibilidad de hacerse también vía una transferencia bancaria.


IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 del diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de los territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitir factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.


CAMBIOS

Presentamos nuestra política de cambios. Solo puede aplicarse a los productos vendidos por Blue Nattier.

(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)

Si comprar un producto de Blue Nattier y no estás conforme con él, el primer cambio de talla es gratuito. En este sentido, tienes un plazo de 30 días para cambiar un producto desde que lo recibes. Eso sí, hay que tener en cuenta que la política de devoluciones y cambios solo puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. No está permitido el cambio de artículos de ropa interior.

La opción es hacerlo a través de la web. Si no estás registrado accede a nuestra comunidad a través de este enlace. Si por el contrario ya estás registrado con nosotros, haz log in y accede al apartado de cambios y devoluciones para proceder a tu solicitud. Una vez dentro elige la opción solicitar cambio, selecciona el pedido para el que quieres hacer un cambio y el artículo a cambiar. Selecciona la nueva talla y el motivo del cambio, y por último, rellena la dirección. Te facilitamos el cambio y mandaremos un transportista para recoger el pedido. Te instamos a empaquetar el producto de forma segura, y si es posible en el paquete original. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos. Contacta con nosotros para saber más sobre cambios a posteriori.


DEVOLUCIONES

Presentamos nuestra política de devoluciones. Solo puede aplicarse a los productos vendidos por Blue Nattier.

(dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido)

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo. La política de devoluciones y cambios solo puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. No está permitida la devolución de artículos de ropa interior. La primera devolución es gratuita.

*Los productos como las mascarillas no aceptan cambios ni devoluciones.
*Las devoluciones de nuestro Outlet se harán únicamente a través de nuestra web.

La opción es hacerlo a través de la web. Si no estás registrado accede a nuestra comunidad a través de este enlace. Si por el contrario ya estás registrado con nosotros, haz log in y accede al apartado de cambios y devoluciones para proceder a tu solicitud. Una vez dentro elige la opción solicitar devolución, selecciona el pedido para el que quieres hacer la devolución y el artículo a devolver. A continuación, deberás indicar el motivo de la devolución, así como indicar los datos de la dirección donde el transportista que enviemos recogerá el pedido. Te instamos a empaquetar el producto de forma segura, y si es posible en el paquete original. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. El dinero de la devolución será ingresado en un plazo de hasta 14 días desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.